Select your country Close

SMART Service & Support Engineer

Hyva SMART is ontwikkeld om de veiligheid te vergroten en de efficiëntie en productiviteit te verbeteren. Het op sensors gebaseerde monitoring systeem geeft advies en assistentie aan de chauffeurs van kiep-vrachtwagens alsook aan vlooteigenaren op het gebied van kiep veiligheid en efficiëntie voor en tijdens het kiepen. Met de Hyva SMART app hebben chauffeurs een in-cab assistent en dus een extra paar ogen om te laten zien wat er tijdens het kiepen gebeurt.  

In deze rol ben jij de belangrijkste contact persoon voor alle regios op het gebied van service en support voor SMART. Jij wordt verantwoordelijk voor het analyseren en verwerken van alle gerapporteerde issues in het veld alsook het bijstaan en supporten van veld testen wereldwijd. Goede communicatieve vaardigeheden in combinatie met het snel kunnen maken van keuzes, een analytische en kritische blik en een oplossingsgerichte mindset is nodig om onze klanten en de locale support teams wereldwijd te kunnen bedienen met de beste mogelijke support. 

Taken en verantwoordelijkheden

  • Het geven van 3e lijns support aan de support teams wereldwijd
  • Het geven van support aan regionale en lokale product managers, welke technische informatie van SMART nodig hebben
  • Het verzamelen, rapporteren en onderhouden van alle klachten, kwaliteits issues of andere feedback van onze regio organisaties
  • Het continue verbeteren van onze product “knowledge base“ om de kennisdeling van SMART binnen de organisatie eenvoudiger te maken
  • Het maken van trainingsmaterialen en het geven van training aan de sales en support afdelingen in de regio’s wereldwijd 
  • Het supporten en afhandelen van remote systeem updates voor zowel de cloud alsook de componenten op de voertuigen
  • Als onderdeel van een breder product portfolio, het supporten van eerste installaties van nieuwe systemen voor veldtesten en het opzetten van 1e en 2e lijns support in de regios.

Vereiste ervaring

  •  HBO werk- en denkniveau richting engineering
  • 1-5 jaar aan werkervaring in het ondersteunen van “on-board” producten

De kandidaat waar wij naar op zoek zijn:

  • Heeft een sterke affiniteit met voertuigen en/of transport
  • Heeft een sterke affiniteit met elektronica
  • Heeft passie voor het oplossen van problemen in team verband om te zorgen voor de snelste en best mogelijke oplossing voor onze klanten 
  • Heeft goede communicatie- en stakeholder management skills
  • Heeft ervaring in het supporten van producten op internationale basis
  • Is resultaatgericht, innovatief en analytisch met een drive voor problem-solving
  • Is de Engelse taal machtig zowel verbaal als in geschrift
  • Is bereid om met enige regelmaat (tot 30%) wereldwijd te reizen

 

Apply

Please fill in the following fields in order to submit your application

Upload Resume*
Upload Cover letter